Ben jij een teamleider die overzicht houdt, mensen meeneemt en het klantproces strak organiseert? Dan zoeken wij jou!
Bij OsingadeJong zorgen we samen met scholen voor grip op leermiddelen. De Front Office speelt daarin een centrale rol. De afdeling kent de klant, bewaakt het klantproces en zorgt ervoor dat informatie, vragen en acties tijdig, juist en volledig binnen de organisatie landen en weer terug naar de klant gaan.
Spreekt dit je aan? Lees dan vooral verder en reageer op onze vacature Teamleider Front Office! Een veelzijdige functie waarin onze klant, het klantproces en de klanttevredenheid centraal staat.
Wie is OsingadeJong?
OsingadeJong B.V. is een groeiend bedrijf dat zich bezighoudt met educatieve dienstverlening. Vanuit Makkum verzorgen wij voor onze klanten vrijwel alle voorkomende werkzaamheden die komen kijken bij het beheren van een leermiddelfonds voor een voortgezet onderwijs school. Wij kijken naar de toekomst en denken continu mee over ontwikkelingen en het onderwijs van morgen. Op die manier willen we een meerwaarde leveren aan het onderwijs.
Wat ga je doen?
Als Teamleider Front Office ben je medeverantwoordelijk voor het operationeel functioneren van de afdeling. Je geeft dagelijks leiding aan het team, bewaakt de voortgang van het werk en helpt de afdeling verder ontwikkelen. Je zit dicht op de praktijk, maar kijkt ook verder dan de dag van vandaag. Je ziet waar processen beter kunnen en zorgt dat het team steeds sterker wordt.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Front Office en werkt tegelijk aan verdere verbetering van de afdeling. Je houdt je onder meer bezig met:
- Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers
- Voeren van HR- en beoordelingsgesprekken
- Bewaken van werkzaamheden, prioriteiten, deadlines en bezetting
- Oppakken van klachten en escalaties, intern en extern
- Bewaken van openstaande klantvragen en een goede opvolging
- Verbeteren van processen en de kwaliteit van dienstverlening
- Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten
- Afstemmen met andere afdelingen en bijdragen aan klantcommunicatie
Wat breng jij mee?
Je bent duidelijk, georganiseerd en weet hoe je een team aanstuurt in een omgeving waar veel tegelijk speelt. Je schakelt makkelijk tussen operatie, klantvragen en interne afstemming.
Daarnaast breng je mee:
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact, Customer Service of Front Office
- Gevoel voor processen, planning en dienstverlening
- Het vermogen om medewerkers aan te sturen en verder te ontwikkelen
- Een proactieve houding en oog voor verbetering
- Sterke communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel
Wat bieden we?
- Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid en impact
- Een team met korte lijnen en veel betrokkenheid
- Ruimte om mee te bouwen aan processen en kwaliteit
- Passende arbeidsvoorwaarden op basis van kennis en ervaring
- Een passend maandsalaris op basis van 30 tot 37,5 uur per week
- 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Zeer goede pensioenregeling
- Fruit op de werkplek
- Mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen
- Persoonlijk opleidingsbudget
Plaats in de organisatie
Je rapporteert aan de Manager Markt en Relaties, of bij afwezigheid aan de directie. Je stuurt de collega’s van de afdeling Front Office aan en werkt nauw samen met de Teamleider van het Expertisecentrum
Kom kennismaken!
Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct door je motivatie en CV te sturen naar Ellen de Valk (personeelszaken@osingadejong.nl) of bel op dinsdag- en donderdagochtend tussen 09:00 en 13:00 uur naar 0515-580081 voor meer informatie.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.