Jij bent een klantgerichte, energieke duizendpoot die graag samenwerkt om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. Jij bent van nature nieuwsgierig en wilt precies weten wat de klantvraag is. Je bent op de hoogte van ontwikkelingen in de branche en bent daarmee de schakel tussen de klant en de interne organisatie.
Je bent voor onze scholen een vast aanspreekpunt en houdt overzicht over het volledige klantproces. Je weet wanneer je moet luisteren, wanneer je moet doorvragen en wanneer je intern actie moet organiseren. Daarbij bewaak je afspraken, signaleer je knelpunten en denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Heb je meerdere jaren ervaring in klantcontact, customer service of relatiebeheer en ben je toe aan een functie waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt voor klant én proces? Dan maken we graag kennis met je.
Wie is OsingadeJong?
OsingadeJong B.V. is een groeiend bedrijf dat zich bezighoudt met educatieve dienstverlening. Vanuit Makkum verzorgen wij voor onze klanten vrijwel alle voorkomende werkzaamheden die komen kijken bij het beheren van een leermiddelfonds voor een voortgezet onderwijs school. Wij kijken naar de toekomst en denken continu mee over ontwikkelingen en het onderwijs van morgen. Op die manier willen we een meerwaarde leveren aan het onderwijs.
Wat ga je doen?
Jij zorgt voor een optimale dienstverlening richting onze klanten. Jij kent de klant door en door en bewaakt het klantproces zodat dit op rolletjes verloopt. Je bent de eerste die onze klant aan de telefoon krijgt en zorgt voor een optimale dienstverlening. Jij communiceert tijdig en helder met onze klanten over de interne en externe klantprocessen en je trekt hierin samen op met onze relatiebeheerder. Werkzaamheden die hier onder andere bij horen zijn;
- Binnenkomende klantvragen beantwoorden en verder uitzetten binnen de organisatie.
- Bewaking van openstaande klantvragen en opvolging/terugkoppeling hiervan.
- Ondersteunen van klanten bij het samenstellen van de leermiddelenlijst.
- Proactieve rol in het opstellen en bewaken van de jaarplanning omtrent de leermiddelenvoorziening.
- Regisseren van klantevents, zoals de inname en uitgavetrajecten.
- Evaluatierapporten opstellen, zowel inhoudelijk als cijfermatig.
- Voorstellen doen met betrekking tot procesoptimalisatie.
- Introduceren en implementeren van nieuwgebouwde IT-applicaties bij klanten.
Wat vragen we?
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een functie met intensief klantcontact, bijvoorbeeld binnen customer service, binnendienst of klantcoördinatie.
- Je kunt zelfstandig klantvragen en lopende processen overzien, en weet wanneer je zelf moet handelen of anderen moet aanhaken.
- Je communiceert professioneel en duidelijk, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je houdt overzicht over gemaakte afspraken en bewaakt de voortgang, je stelt prioriteiten en bent in staat meerdere klantvragen of processen tegelijk te coördineren.
- Je signaleert knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening en werkwijze.
- Je voelt je prettig in een omgeving waarin systemen, processen en klantbelangen samenkomen.
- Je hebt minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
Wat bieden we?
- Een passend salaris op basis van jouw kennis en ervaring.
- Een werkplek binnen een informeel bedrijf en enthousiast team waar we van korte lijnen houden.
- 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Zeer goede pensioenregeling.
- Fruit op de werkplek.
- Mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen.
- Persoonlijk opleidingsbudget.
Kom kennismaken!
Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct door je motivatie en CV te sturen naar personeelszaken@osingadejong.nl of bel tussen 09:00 en 17:00 uur naar 0515-580081 voor meer informatie.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.